1、為什么物業(yè)公司一次性收取半年/一年的物業(yè)費(fèi)？
答：由于本小區(qū)客戶群特點(diǎn)，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)交費(fèi)不及時的現(xiàn)象；而我們也會將大部分精力用于催繳費(fèi)用上（因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)是保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件），這勢必就會影響到我們對您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按年度收取物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司可將全部精力投入到對客戶服務(wù)中，在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上無后顧之憂。
2、從什么時間開始計(jì)收我的物業(yè)費(fèi)？
答：按約定日期辦理收樓手續(xù)的，從辦理收樓手續(xù)之日起開始計(jì)算；未按收樓手續(xù)約定日期拖延收樓手續(xù)的，以開發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書”上標(biāo)明的交房時間的次月開始計(jì)收物業(yè)費(fèi)。
3、以什么面積收取我的物業(yè)費(fèi)？
答：房產(chǎn)證未辦理以前，以商品房買賣合同上的銷售面積為準(zhǔn)；房產(chǎn)證辦理以后，以實(shí)測后的建筑面積收取物業(yè)費(fèi)。
4、我入住時要繳納購房契稅和專項(xiàng)維修資金嗎？
答：按雙方簽署的商品房預(yù)售合同中的條款執(zhí)行。
5、我入住時應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或文件？
答：入住時您應(yīng)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《樓宇查驗(yàn)表》、《業(yè)主信息登記表》等資料。
6、我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)費(fèi)都花在什么地方了？
答：物業(yè)費(fèi)主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備(電梯、消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備)的日常養(yǎng)護(hù)、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護(hù)等方面；物業(yè)公司將每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細(xì)了解物業(yè)費(fèi)是如何花銷的。
7、業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收支嗎？
答：沒有。只有業(yè)主委員會可以請有關(guān)審計(jì)部門進(jìn)行審計(jì)。因?yàn)橐话愕臉I(yè)主不具備專業(yè)的財(cái)務(wù)知識，即使是專業(yè)財(cái)務(wù)人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計(jì)證明。如果每個業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴(yán)重干擾管理公司的正常運(yùn)作。
8、裝修需交哪些費(fèi)用？
答：A、裝修押金：元；
B、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：元/平方；
C、出入證工本費(fèi)：元/個。
9、為什么要交專項(xiàng)維修資金？它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的？
答：根據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)維修資金之相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。新建居住小區(qū)商品住宅銷售時，購房者應(yīng)當(dāng)按購房款2%—3%的比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會審定后實(shí)施。維修資金不足時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。商品住宅專項(xiàng)維修資金由房管局代為管理。
10、自行車車停放收費(fèi)嗎？
答：不收費(fèi)。
11、車輛的停放費(fèi)用都有什么？
答：車位及其有償使用管理服務(wù)費(fèi)用：
A、租用車位：租金和物業(yè)服務(wù)費(fèi)；
B、專有車位：物業(yè)服務(wù)費(fèi)；
C、公共車位：收占地費(fèi)。
12、有線電視的繳費(fèi)方式？
答：業(yè)主如想開通有線電視，需持有效證件到任意一個有線電視營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)：需繳納有線電視入戶初裝費(fèi)及收視費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最終以有線電視收費(fèi)部門公布的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。
13、如果業(yè)主因?yàn)槟撤N原因沒有及時繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)是否有權(quán)掐斷住戶的水、電供應(yīng)？
答：物業(yè)管理公司沒有權(quán)力限制業(yè)主的水、電供應(yīng)；但有權(quán)暫時停止為欠費(fèi)用戶提供服務(wù)。如果是代收代繳卡式收費(fèi)，則要及時交費(fèi)或充值，以免自動停水、停電，造成不必要的損失。
14、售樓時的承諾沒有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)費(fèi)嗎？
答：不可以。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司與開發(fā)商是具獨(dú)立法人資格的公司，物業(yè)管理費(fèi)是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護(hù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行的根本。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開發(fā)商/有關(guān)部門反映投訴，爭取盡早解決，但物業(yè)管理費(fèi)仍需支付。
15、有的業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，這對我有影響嗎？
答：有影響。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)的實(shí)施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)費(fèi)來支持的，如果有業(yè)戶不交物業(yè)費(fèi)，勢必會給物業(yè)公司的管理運(yùn)營經(jīng)費(fèi)造成影響，也將影響了已交費(fèi)業(yè)戶的利益，也就是影響了您的利益。
16、物業(yè)費(fèi)里面包括了哪些費(fèi)用？如果沒有包含電梯費(fèi)用，低層住戶也要交電梯費(fèi)嗎？
答：物業(yè)費(fèi)包括：
管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)公司辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
高層住宅電梯費(fèi)用是包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)里面的；最低樓層住戶也要交納電梯費(fèi)用；業(yè)主大會另有決議以及業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)另有約定的，從其約定。
17、小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分?jǐn)�？�?yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)收取？
答：包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用里面。
18、收樓時還有許多配套設(shè)施，（例如：周邊綠化、車庫、行人通道等）沒有交，是否需全額繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)?
答：原則上是要全額繳交的。
19、裝修時為什么要交裝修保證金？是按哪些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取？
答：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第一條和物業(yè)公司在具體操作時通過與業(yè)主簽訂協(xié)議，以收取一定的保證金的方式來約定裝修行為。以達(dá)到安全施工的目的。具體的收取標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的金額為準(zhǔn)。
20、裝修時所產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)費(fèi)是按什么標(biāo)準(zhǔn)收取？
答：裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)是按市場調(diào)節(jié)價收取的，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，也可以說是協(xié)商收費(fèi)。
21、業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒有入住，也要繳納物業(yè)費(fèi)？
答：是的，要繳納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單位提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù)），所以，您是要交物業(yè)費(fèi)的。
22、已經(jīng)購買了車庫或車位，為什么還要繳納停車費(fèi)？
答：嚴(yán)格來講是交納場地管理服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司要對車庫或車位進(jìn)行清潔和維護(hù)。
23、物業(yè)費(fèi)如何收繳? 其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式?
答：于業(yè)主入伙時預(yù)收一年的物業(yè)管理費(fèi)，符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十九條和而此收費(fèi)已經(jīng)在《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》中約定。
24、小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護(hù)如何進(jìn)行？其保養(yǎng)運(yùn)行是否額外收費(fèi)？
答：水景園林將由外包的專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類的配套正常運(yùn)行，運(yùn)行時間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運(yùn)行不額外收費(fèi)，包含在物業(yè)管理費(fèi)中。如遇大修則需動用維修資金。
25、物業(yè)費(fèi)是怎樣計(jì)算出來的，測算標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：是依據(jù)國家《前期物業(yè)服務(wù)合同》、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法所約定之物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求而定出管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其測算標(biāo)準(zhǔn)除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r水平及物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之服務(wù)需求和服務(wù)深度而作出測算并經(jīng)過政府部門最終批核確定。
26、為什么物業(yè)費(fèi)會這么高，是不是日后會隨時變動？
答：小區(qū)現(xiàn)時費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由政府備案的，不會隨便調(diào)整。
27、為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費(fèi)？
答：小區(qū)內(nèi)的停車位為業(yè)戶提供車輛停放之便利，但由于車位產(chǎn)權(quán)歸屬因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車費(fèi)及車位管理費(fèi)，即類似租房需要交房租及管理費(fèi)。
28、這里的水、電、煤氣費(fèi)定價是多少？
答：物業(yè)管理公司將嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)水、電、煤氣費(fèi)定價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
29、業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？
答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對住戶室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費(fèi)僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對小區(qū)內(nèi)特定的人、財(cái)、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責(zé)任。
30、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)費(fèi)？
答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務(wù)，而是為整個小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)管理費(fèi)是用于整個小區(qū)維護(hù)保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)管理費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。
31、我不付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，由裝修公司清走可以嗎？
答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運(yùn)過程無撒漏等情況則予以退還。
物業(yè)物業(yè)服務(wù) 服務(wù)類
